Modelo e incidencia
Indícanos el equipo y qué comportamiento ha observado tu cliente. Cuanto más concreto, mejor.
Servicio técnico externo
Un taller externo que trabaja como parte de tu tienda.
Recibimos el equipo, estudiamos la avería y te lo devolvemos preparado para que sigas atendiendo a tu cliente.
Apoyo entre profesionales
Tu mostrador no se detiene cuando aparece una avería difícil.
No sustituimos la relación con tu cliente. La reforzamos desde el banco de trabajo. Tú mantienes el contacto y nosotros nos ocupamos de la parte técnica que requiere más tiempo, herramientas o especialización.
Una colaboración de taller a taller.
La información del caso vuelve a tu tienda para que puedas decidir y comunicar cada paso con criterio.
Antes de la recepción
Una buena ficha nos permite empezar bien.
Con unos datos claros, el equipo entra al taller con el contexto necesario y evitamos idas y vueltas innecesarias.
Historial del caso
Reparaciones previas, golpes, líquidos o cambios recientes ayudan a orientar la primera revisión.
Lo que acompaña al equipo
Envía cargador, batería u otros accesorios solo cuando sean relevantes para reproducir el fallo.
Recorrido del caso
Cinco pasos. La información siempre vuelve a tu tienda.
Un método sencillo para que sepas en qué punto está el equipo y puedas responder con seguridad.
01
Nos llega el caso
Registramos el equipo y comprobamos que la información de la incidencia acompaña a la recepción.
02
Revisión técnica
Analizamos el origen del problema antes de intervenir. Si falta información, te la pedimos antes de avanzar.
03
Propuesta de reparación
Te trasladamos el diagnóstico y la opción de reparación para que tomes la decisión con tu cliente.
04
Reparación y comprobaciones
Una vez autorizada, intervenimos y verificamos el funcionamiento relacionado con la incidencia.
05
Retorno preparado
El equipo vuelve a tu tienda junto con la información necesaria para cerrar la entrega final.
Tu cliente sigue siendo tu cliente
Nosotros trabajamos detrás. Tú das la cara delante.
El servicio está pensado para complementar a tu equipo, no para desdibujar tu relación comercial.
- Te comunicamos el estado técnico del caso.
- La decisión de reparar sigue pasando por tu tienda.
- El retorno se organiza para que puedas hacer tu propia entrega.
Preparar el envío
Pequeños detalles que aceleran una reparación.
Antes de enviarnos un equipo, dedica dos minutos a preparar el caso. Es la forma más simple de ahorrar tiempo a ambos lados.
- Identifica el equipo y describe la avería de forma breve.
- Protege el dispositivo para el transporte y conserva su número de seguimiento.
- Incluye únicamente los accesorios necesarios para comprobar el fallo.
- Consulta cualquier duda operativa antes de organizar el envío.
Un caso bien preparado se revisa con más agilidad.
Dudas habituales
Lo práctico, claro desde el principio.
¿Cómo empezamos a colaborar?
Escríbenos o llámanos para explicarnos el tipo de casos que recibes. Valoraremos cómo encajar el primer envío y la información que necesitamos.
¿Puedo enviar un equipo para diagnóstico?
Sí. Antes de intervenir, revisamos el caso y te comunicamos la propuesta para que puedas decidir cómo continuar.
¿Cómo conozco el estado del caso?
La información técnica se comunica a tu tienda para que puedas mantener informado a tu cliente durante el proceso.
¿Quién habla con el cliente final?
Tu tienda conserva esa relación. Nosotros prestamos el apoyo técnico en segundo plano.
¿Qué ocurre si el equipo no tiene reparación viable?
Te trasladamos el resultado del diagnóstico para que puedas comunicarlo y decidir el siguiente paso con tu cliente.
Primer caso
Cuéntanos cómo trabaja tu tienda y organizamos el primer caso.
Sin obligación. Empezamos por entender qué tipo de reparaciones necesitas derivar.